A empresa de refrigerantes BOM GOLE atua no mercado de bebidas de So Paulo, distribuindo produtos para as redes de varejo deste estado (supermercados, mercadinhos, mercearias, etc.). A empresa possui uma fbrica na cidade de Jundia e um grande centro de distribuio em Campinas, de onde saem as cargas para os clientes, que na sua grande maioria esto localizados a um raio de 120 km. Atualmente, o servio da BOM GOLE tem limitado muito o crescimento da empresa, principalmente em funo da mesma ter procurado competir por preos nos ltimos anos. Esta prtica tem levado a lucros cada vez menores em funo do aumento da concorrncia que passaram a oferecer produtos similares. Dessa forma, o Diretor Geral da empresa decidiu mudar a estratgia, passando a focar na melhoria dos servios como forma de diferenciao, sem, no entanto se descuidar dos custos. Em um recente levantamento feito pelo Gerente de Logstica, constatou-se que as receitas da empresa montam aproximadamente R 1.800.000,00 por ms, enquanto que os custos logsticos (custo de atendimento aos pedidos dos clientes, incluindo os produtos) montam aproximadamente R 1.200.000,00 por ms. Este lucro de R 600.000,00 est inviabilizando novos investimentos e tem prejudicado a BOM GOLE, deixando-a sem competitividade. A pedido do Diretor Geral da empresa, foi realizada uma pesquisa junto aos clientes da BOM GOLE, com o objetivo de identificar possveis alteraes nas receitas em funo da melhoria do Nvel de Servio. Nesta pesquisa, constatou-se que