Introdução O presente trabalho foi elaborado com o objetivo de apresentar uma das sete ferramentas da Qualidade, o Gráfico de Pareto, que tem por maior utilidade, permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. O Gráfico de Pareto dispõe a informação de forma a permitir a concentração dos esforços para melhoria nas áreas onde os maiores ganhos podem ser obtidos.

1- Histórico O termo Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de …exibir mais conteúdo…

Na maioria das vezes, teremos melhores resultados se atuarmos nos dados da barra mais alta do gráfico do que nos embaraçarmos nas barras menores. Exemplo: Numa central telefônica de uma grande empresa, havia a sensação de saturação do sistema utilizado. Para melhor representar o que ocorria foi realizado um acompanhamento com as telefonistas que teriam que responder aos problemas, em que números ocorriam e lançá-los na Lista de Verificação.
Lista de Verificação. Nº | Tipo de Defeito | Nº de Ocorrências | % Acumulado | 1 | Linha ruidosa | 250 | 49 | 2 | Linha aberta | 110 | 70 | 3 | Alarme | 85 | 86 | 4 | Não responde | 45 | 95 | 5 | Não toca | 25 | 100 | | Total Geral | 515 | 100 | | | | | Em forma de Gráfico:

Como é possível notar pelo gráfico o defeito "Linha ruidosa" (defeito nas uniões dos fios telefônicos ou emendas mal feitas) representa 49% de todos os defeitos ocorridos no período e que os dois maiores defeitos "Linha ruidosa" e "Linha Aberta" (deixar o telefone fora do gancho) representam juntos 70% de todos os defeitos. Corrigindo estes dois defeitos teremos uma melhoria de 70% no sistema.

3- Construindo um Gráfico de Pareto
Para a construção de um Gráfico de Pareto é preciso seguir os seguintes passos: * Primeiro Passo: projetar a coleta de dados * Segundo Passo: coletar os dados * Terceiro Passo: tabelamento e cálculo do percentual * Quarto Passo: gráfico de pareto

Primeiro