UNICEL - FACULDADE LITERATUS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DIOGO DA SILVA DE OLIVEIRA GABRIEL ARAUJO MARQUES SILVA NAYARA ANDRADE PRISCILA BASTOS GONÇALVES

Modelos de TQM

Manaus - AM 2012 UNICEL - FACULDADE LITERATUS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DIOGO DA SILVA DE OLIVEIRA GABRIEL ARAUJO MARQUES SILVA NAYARA ANDRADE PRISCILA BASTOS GONÇALVES

Modelos de TQM

Trabalho apresentado como requisito para nota parcial de Gestão Da Qualidade Total e Produtividade, solicitado pelo professor Miltonir Francisco Barbosa Corrêa Lima,do curso de Administração, na Faculdade Literatus,

Manaus - AM 2012

1. O …exibir mais conteúdo…

E que todos esses fazem parte da gestão da qualidade total.

2. O MODELO DE SHIBA
O modelo de Shiba foi um dos modelos criados para tentar representar o que constitui O TQM (Gestão da Qualidade Total) que é uma evolução do TQC (Total Quality Control), o TQM no modelo de Shiba é um sistema em evolução contínua, pois sempre se está procurando melhorar, seja em produtos ou serviços, uma das quatro evoluções é a ênfase aos clientes e à satisfação de suas necessidades, onde o foco é sempre satisfazer o cliente, é um sistema em evolução pois a organização deve esta preparada para atender as mudanças que o cliente necessita, já que o mercado está em evolução constante, o segundo elemento é a melhoria contínua do processo, onde deve haver uma gestão eficaz e eficiente, uma vez que o resultado bom ou ruim depende de como o processo é executado, esse item evitar erros no produto ou serviço, aumentando a qualidade dos mesmos, busca-se a solução para os problemas ocorridos e melhorias,ocorrendo assim mais qualidade e o maior desempenho da empresa, para buscar esses objetivos usa-se o modelo WV, que usa conceitos do PDCA (planejar, executar, verificar e atuar), também usa-se o SDCA (padronizar, executar, verificar e atuar), é necessário controlar o processo de forma contínua, através de ciclos pequenos de mudanças, assim pode-se atingir níveis de desempenho cada vez mais altos, o terceiro elemento é a Participação Total, onde todos os