Gestão da Qualidade Total
TQM : “É uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores. Tenta mover o foco da qualidade de uma atividade puramente operacional, transformando- a em responsabilidade de toda a organização.”

Cleiton de Matos
A Gestão da Qualidade Total ou conhecida também como "Total Quality Management", "TQM" consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais, isso é claro, já é um fato.
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
É …exibir mais conteúdo…

Os princípios básicos da qualidade total são:
•A produção de bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes
•Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade
•Identificar o problema mais critico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto)
•Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos
•Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados
•Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais
•O cliente é Rei. Não se permite servi-lo, se não com produtos de qualidade
•A prevenção deve ser tão a montante quanto possível
•Na logia anglo saxónica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita
A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Acto to correct).
Princípios da Qualidade Total
1. Total satisfação dos clientes
2. Desenvolvimento de recursos humanos
3. Constância de propósitos
4. Gerência participativa
5. Aperfeiçoamento contínuo
6. Garantia da qualidade
7. Delegação
8. Não aceitação de erros
9. Gerência de processos
10. Disseminação de informações
Ferramentas de Gestão de Qualidade
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