Como vincular a un cliente asegurando su lealtad

1108 palabras 5 páginas
COMO VINCULAR A UN CLIENTE ASEGURANDO SU LEALTAD
Diseñar y desarrollar las estrategias de comercialización de los productos y servicios del
Banco XXX buscando la Fidelización de los clientes y crecimiento de la entidad

INTRODUCCION

Primero que todo quisiera diferenciar entre productos y servicios, en este caso productos bancarios, que son aquellos que conllevan una transacción en dinero, en la cual el banco percibe un interés, como parte de su remuneración; y servicios bancarios, que buscan satisfacer las necesidades básicas de los clientes, para atraerlos y mantenerlos (fidelizarlos).

La banca en el país ha evolucionado, así como el cliente o usuario del servicio financiero también ha cambiado y las entidades además de
…ver más…
Por esto es importante la especialización y formación de las personas que trabajan en las centrales de llamadas, convirtiéndolas en expertas en atención y servicio al cliente.

Integrar el servicio de las páginas web de las entidades con el asistido por asesores
La integración de estas dos modalidades de servicio permite a los clientes interactuar con el banco y seguir recibiendo la misma atención personalizada que en la sucursal. Mientras los clientes buscan información y hacen transacciones online, se les ofrece la asistencia de un agente para que la interacción le resulte más sencilla. Por ejemplo: Alejandra entra a su cuenta, verifica el saldo de la cuenta de ahorro, y luego cliquea sobre un vínculo que la lleva a la página de créditos hipotecarios. Allí, comienza a leer la información sobre las distintas opciones de préstamo. A medida que avanza en la lectura, aparece una ventana de chat que la invita a chatear o hablar con un especialista en préstamos. Alejandra acepta la sesión y comienza a formular las preguntas que le surgieron después de haber leído el material online.

Atender a los clientes proactivamente acorde a sus preferencias Para alcanzar la excelencia en la atención, los bancos deben establecer contactos proactivos; por ejemplo, utilizar las preferencias establecidas por el cliente (correo electrónico, teléfono, SMS) para hacer notificaciones, en forma anticipada.

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