´Líderes-estándares en el servicio al cliente

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LÍDERES

ESTÁNDARES EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Implementar estándares, sirve para dos propósitos. Primero, es un camino para mejorar la imagen que tienen los consumidores. Segundo, es una herramienta administrativa para medir qué tanto cada persona alcanza los niveles de servicio que desea. Los clientes valoran los estándares de servicio y agradecen que las compañías hagan estos esfuerzos. La meta es crear una cultura de servicio donde se muestre una actitud de ayuda con optimismo. Tarde o temprano, la gente se da cuenta de ello. A continuación encontrará consejos prácticos para establecer estándares de servicio y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

------------------------------------------------- La memoria del
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Por ejemplo:

* Cuando hables con los clientes, sea amigable y simpático. * Sea puntual para responder las peticiones de los consumidores. * Cuando hable con consumidores enfadados, muestre respeto, sea receptivo y servicial.

Sin embargo, si pregunta al personal cómo definen ser amigable, encontrará que cada empleado piensa diferente. Las cualidades generales en el servicio no son específicas y son difíciles de medir. Defina las guías o normas que puntualicen cómo comportarse con la gente. Encuentre la forma de medir estas actitudes. Premie a quienes se destacan por ser serviciales, amables y corteses con los clientes.

CÓMO MEDIR LAS SONRISAS

Los estándares de servicio convierten las cualidades en acciones específicas que podrá medir. Comuníquelos a todos sus empleados para que las cumplan y así entiendan a que se refiere ser amigable. Recomiende siempre estas valiosas actitudes:

1) Sonría al cliente tan pronto se aproxime.

2) Establezca contacto visual directo cuando explique una situación.

3) Salude a los consumidores con un “buenos días” o “buenas tardes”.

4) pregunte el nombre del cliente y utilícelo, por lo menos dos veces durante la conversación.

Al practicar estas actitudes, su personal transmite amabilidad a la gente.

CRITERIOS PARA ESTÁNDARES DE SERVICIO

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