EXPORTACION DE BOCADILLOS VELEÑOS A PANAMA

Andrea cruz
Presentado a:
JORGE WILIAM BORBON

POLITECNICO INTERNACIONAL
COMERCIO EXTERIOR Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
CICLO VII-2011
PROYECTO DE SERVICO AL CLIENTE
TITULO: EXPORTACIONDE BOCADILLOS VELEÑOS A PANAMA
OBJETIVOS:
GENERAL:
• EXPORTAR BOCADILLOS VELEÑOS A PANAMA
ESPECIFICOS:
• Realizar un proceso de planeación de la exportación de bocadillos veleños a panamá.
• Ejecutar el plan de desarrollo comercial y de servicio al cliente para la exportación.
• Realizar una distinción del servicio al cliente aplicado en el plan de exportación y las recomendaciones que se deben tener en cuenta para el mismo.
ALCANCE.
El proyecto quiere básicamente involucrar la …ver más…

DEQ. Delivered Ex Quay. (inglés). Incoterm. "Entregada en muelle" significa que el vendedor realiza la entrega cuando la mercancía es puesta a disposición del comprador, sin despachar de aduana para la importación, en el muelle (desembarcadero) del puerto de destino convenido.
Derechos de Aduana: Impuestos que gravan las mercancías que ingresan a un país. Están establecidos en el arancel aduanero y/o en la legislación vigente.
Cliente
Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros servicios; se diferencia de un “consumidor”, en que el consumidor no necesariamente nos ha comprado o adquirido nuestros productos o servicios.

Cliente potencial
Consumidor del cual hay buenas posibilidades de que se convierta en nuestro cliente.

Competencia
Conjunto de negocios o empresas que compiten con el nuestro.

Tipos de competidores:
• Competidores directos: negocios o empresas que venden productos similares al nuestro.
• Competidores indirectos: negocios o empresas que venden productos sustitutos al nuestro, por ejemplo, un negocio que comercializa mermelada sería el competidor indirecto de un negocio que comercializa mantequilla.

Competencia distintiva
Fortaleza de un negocio o empresa que los competidores no pueden igualar o imitar fácilmente.

Competitividad
Capacidad de un negocio o empresa para tener una posición competitiva o vanguardista en el mercado.

CONCLUSIONES
• El servicio al cliente es uno de los factores más importantes en