- Evaluación de la calidad de atención al cliente
- De la agencia 211 Barquisimeto del Banco de Venezuela grupo Santander bajo los parámetros del Kaizen-Gemba.
La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado a la consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.
En tal sentido, los clientes constituyen el elemento vital de cualquier organización. Sin embargo, son pocas las organizaciones que consiguen adaptarse a las necesidades de sus clientes ya sea en cuanto a calidad, eficiencia o servicio personal. Es por ello que los directivos deben mejorar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes, ya que no es cuestión de elección: la vida de la organización depende de ello.
La Agencia 211 Barquisimeto del Banco de Venezuela Grupo Santander, es una de las empresas de su ramo que mantiene una posición y categoría privilegiada, siendo una de las instituciones financieras más sólida, rentable, eficiente y productiva dentro del segmento de la competencia. Sin embargo dado el gran tamaño de la cartera de clientes y su crecimiento constante, requiere día a día diseñar estrategias que le permita permanecer en su posición actual, la cual ha sido lograda en un mercado de grandes expectativas.
De tal forma, para mantener una organización en el mercado, es necesario entre otras cosas mejorar continuamente el lugar de trabajo, enfocándolo hacia la calidad de bienes y servicios, haciendo que esta actitud sea un factor que prevalezca en todas las actuaciones...
(Añadido: Mie Nov 06 2002 | Visitas: 10547 | Puesto: 7.75 | Votos: 27)
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- Administración de la Calidad
- Bases Teóricas y Metodológicas del Modelo de Calidad Total. W. Edward Deming. Joseph M. Juran. Kaoru Ishikawa. Armand V. Feigenbaum. H.James Harrington. Philip Crosby. Principales filosofías de calidad.
(Añadido: Vie Nov 01 2002 | Visitas: 10083 | Puesto: 7.09 | Votos: 31)
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- Aspectos fundamentales de la Teoría de Sistemas
- Aspectos fundamentales de la teoría general de los sistemas (TGS). Aportes semánticos. Clasificación de los sistemas. La organización como sistema. Características de los sistemas abiertos. Sistemas administrativos.
(Añadido: Vie Nov 01 2002 | Visitas: 8593 | Puesto: 6.09 | Votos: 23)
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- Normatividad contable en la gestión municipal
- Sistema administrativo de abastecimiento. Unidad en el ingreso físico y custodia temporal de bienes. Austeridad del abastecimiento. Verificación del estado y utilización de bienes y servicios. Proceso de abastecimiento. Programación. Solicitud de cotización. Cuadro comparativo de cotizaciones. Orden de compra. Nota de entrada a almacén. Almacenamiento. Control visible de almacén. Distribución. Comentario del texto único ordenado de la Ley de contrataciones y adquisiciones del estado y su reglamento – para el ejercicio fiscal 2001. Adquisiciones y contrataciones con cargo al fondo para pagos en efectivo y fondo fijo para caja chica. Del contrato.
(Añadido: Vie Nov 01 2002 | Visitas: 3413 | Puesto: 5.97 | Votos: 26)
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- Plan de Contingencia para Sistemas Informáticos
- ¿Por qué se necesita un Plan de Contingencia?. ¿Qué es un desastre?. Metodología para el plan de contingencia. ¿Por se necesita un plan de contingencia para desastres si existe una póliza de seguro para esta eventualidad?. Identificación de riesgos. ¿Qué está bajo riesgo?. ¿Qué puede ir mal?. ¿Cuál es la probabilidad de que suceda?. Evaluación de riesgos. Asignación de prioridades en las aplicaciones.
(Añadido: Vie Nov 01 2002 | Visitas: 3737 | Puesto: 8.13 | Votos: 16)
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- Cartas de crédito
- Definición de cartas de crédito. Clasificación o tipos de carta de crédito. Partes que intervienen en una carta de crédito. Términos de la carta de crédito: costos, plazos, garantías, máximo monto a financiar. Aspectos legales de la carta de crédito.
(Añadido: Mar Oct 29 2002 | Visitas: 4551 | Puesto: 6.26 | Votos: 34)
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- Las agencias de viajes
- Evolución histórica. Expansión de las agencias de viajes. Las funciones de las agencias de viajes. Clasificación de las AAVV. Organizadores de viajes. Una gran agencia internacional. Profesionalización de los agentes de viajes. Ocupaciones del agente de viajes. Organización del trabajo en una agencia de viajes. Un abanico de ofertas.
(Añadido: Mar Oct 29 2002 | Visitas: 3094 | Puesto: 8.21 | Votos: 28)
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- Diagnóstico de las Funciones Administrativas en el Combinado Cubanacán
- El proceso administrativo. Planeación. Organización. Dirección. Control.
En la UEB Combinado Cubanacán se hace necesario la realización de un diagnóstico de las funciones de dirección, para saber como está funcionando el ciclo administrativo y además porque actualmente se pone en marcha el Sistema de Perfeccionamiento Empresarial y hasta ahora no se había hecho una investigación de las funciones, es decir, por primera vez vamos a evaluar el funcionamiento del ciclo y el conocimiento que tienen los directivos sobre el mismo...
(Añadido: Lun Oct 28 2002 | Visitas: 4249 | Puesto: 5.33 | Votos: 6)
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- Finanzas Publicas Venezolanas
- Finanzas públicas venezolanas; Función de las Finanzas públicas en el proceso de desarrollo. Ingresos Fiscales y Tributación no Petrolera en Venezuela. Aporte Fiscal no Petrolero. La Naturaleza del Gasto Público en Venezuela. Análisis comparativo de las variables macroeconómicas en Venezuela. Inflación y crecimiento. Fortalecimiento de las finanzas públicas a través de la reforma de las empresas estadales.
(Añadido: Lun Oct 28 2002 | Visitas: 5182 | Puesto: 7.13 | Votos: 38)
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- Herramientas financieras aplicadas en Venezuela
- Introducción del pagaré. El contrato de credito. Crédito Automotriz.
Este trabajo se aboca a definir, describir y explicar el uso de estas tres diferentes herramientas en Venezuela. Además expone los diferentes requisitos que debe presentar una empresa para llevar a cabo cualquiera de estas herramientas financieras.
Este trabajo fue realizado por estudiantes de 9no semestre de ciencias administrativas de la Universidad Metropolitana en Caracas, Venezuela durante el mes de Julio del 2002 para ser revisados por el profesor Francisco Sanabria en la materia Finanzas II.
(Añadido: Lun Oct 28 2002 | Visitas: 2419 | Puesto: 2.50 | Votos: 2)
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- La organización como sistema
- Un enfoque hacia la gestión tecnológica. Sub sistema de gestión administrativa. Sub sistema de gestión financiera. Sub sistema de gestión de la gente. Sub sistema de gestión de la calidad. Sub sistema de gestión tecnologica.
(Añadido: Lun Oct 28 2002 | Visitas: 5849 | Puesto: 8.10 | Votos: 22)
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- Trabajo de organización de la producción
- El Producto: COCOLABEL. Especificaciones del producto. Características de tipos de procesos. Planificación y control de la Producción de COCOLABEL. Programa Maestro de Producción y Plan de Requerimiento de Materiales de COCOLABEL. Distribución física de la producción. Tecnología de Operaciones de Producción.
(Añadido: Vie Oct 25 2002 | Visitas: 6715 | Puesto: 8.45 | Votos: 11)
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- Políticas y procedimientos en la seguridad de la información
- Metodología para el desarrollo de políticas y procedimientos en seguridad de información. Ejemplo de políticas de seguridad.
La falta de políticas y procedimientos en seguridad es uno de los problemas más graves que confrontan las empresas hoy día en lo que se refiere a la protección de sus activos de información frente a peligros externos e internos.
La políticas de seguridad son esencialmente orientaciones e instrucciones que indican cómo manejar los asuntos de seguridad y forman la base de un plan maestro para la implantación efectiva de medidas de protección tales como: identificación y control de acceso, respaldo de datos, planes de contingencia y detección de intrusos...
(Añadido: Jue Oct 24 2002 | Visitas: 9138 | Puesto: 5.83 | Votos: 18)
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- Proceso de certificación ISO 9000:2000
- Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes. Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestion de la calidad en la empresa. Factores clave para llevar a cabo una buena gestion de la calidad. Proceso de implantación de la norma de calidad ISO 9000:2000.
(Añadido: Jue Oct 24 2002 | Visitas: 13423 | Puesto: 6.33 | Votos: 15)
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- Régimen Tributario en la Unión Europea
- Abreviaturas. Conceptos Fundamentales del Derecho Tributario Comunitario. El Derecho tributario de los Tratados. La armonización fiscal comunitaria: cuestiones generales. La armonización fiscal en la comunidad europea antes de la Unión Económica y Monetaria. Armonización de los Impuestos Indirectos. Propuesta de creación de un Sistema Común de IVA. Armonización de los Impuestos Directos. Cooperación entre las Administraciones Tributarias.
(Añadido: Jue Oct 24 2002 | Visitas: 2581 | Puesto: 6.80 | Votos: 5)
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